Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ZekerSpreken B.V.
ZekerSpreken B.V., gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42010492.

Deelnemer
Iedere natuurlijke persoon die deelneemt aan een training, workshop, coaching of traject.

Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ZekerSpreken.

Training
Alle door ZekerSpreken aangeboden trainingen, workshops, coaching, individuele sessies, trajecten en overige diensten.

Overeenkomst
De overeenkomst tussen ZekerSpreken en opdrachtgever.

Artikel 2 – Totstandkoming overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand nadat:
   • opdrachtgever zich heeft aangemeld;
   • de verschuldigde aanbetaling is voldaan;
   • ZekerSpreken de inschrijving schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.
3. ZekerSpreken behoudt zich het recht voor een inschrijving zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 3 – Consumenten en zakelijke opdrachtgevers

1. Een overeenkomst geldt als consumentenovereenkomst wanneer een natuurlijke persoon handelt buiten beroep of bedrijf.
2. Een overeenkomst geldt als zakelijk wanneer:
   • een bedrijf of organisatie opdrachtgever is;
   • een werkgever of organisatie de overeenkomst aangaat.
3. Indien uitsluitend de kosten door een werkgever worden vergoed maar de deelnemer zelf opdrachtgever is, blijft sprake van een consumentenovereenkomst.
4. Schriftelijke afspraken in offertes of overeenkomsten hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Aanbetaling en betaling

1. Bij inschrijving is opdrachtgever een aanbetaling verschuldigd van: 25% van het trainingsbedrag met een minimum van €200.
2. De aanbetaling wordt verrekend met het totale trainingsbedrag.
3. Het resterende bedrag dient uiterlijk 14 dagen vóór aanvang van de training volledig te zijn voldaan.
4. Bij inschrijving binnen 14 dagen vóór aanvang dient volledige betaling direct plaats te vinden.
5. ZekerSpreken heeft het recht zakelijke trajecten in termijnen te factureren.
6. ZekerSpreken kan opdrachtgever op verzoek de mogelijkheid bieden om het trainingsbedrag in termijnen te voldoen.
7. Een betalingsregeling wordt uitsluitend van kracht nadat ZekerSpreken deze schriftelijk heeft bevestigd.
8. De aanbetaling zoals genoemd in lid 1 blijft onverminderd verschuldigd.
9. Alle termijnen dienen uiterlijk vóór aanvang van de training volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Indien een termijn niet tijdig wordt betaald:
    • vervalt de betalingsregeling automatisch;
    • wordt het resterende bedrag direct opeisbaar;
    • heeft ZekerSpreken het recht deelname op te schorten of te weigeren.
11. Aan een betalingsregeling kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige overeenkomsten.
12. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever automatisch in verzuim.
13. Bij niet tijdige betaling heeft ZekerSpreken het recht:
    • deelname op te schorten;
    • toegang tot trainingen te weigeren;
    • dienstverlening uit te stellen.
14. Wettelijke rente en wettelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht.
15. Zakelijke opdrachtgevers hebben geen recht op verrekening of opschorting.

Artikel 5 – Herroepingsrecht consumenten

1. Indien opdrachtgever consument is, heeft deze het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Wanneer de training binnen deze periode aanvangt verklaart deelnemer bij inschrijving:
   • akkoord te gaan met eerdere aanvang van de dienstverlening;
   • ermee in te stemmen dat reeds uitgevoerde diensten in rekening mogen worden gebracht.

Artikel 6 – Annulering en wijziging door deelnemer

Vervanging

1. Kosteloze vervanging door een andere deelnemer is toegestaan indien dit vooraf schriftelijk wordt gemeld.
2. Tot 14 dagen vóór aanvang mag kosteloos worden omgeboekt naar een andere beschikbare trainingsdatum.
3. Bij annulering en no-show gelden de volgende voorwaarden:Meer dan 4 weken vóór aanvang
   • kosteloos annuleren;
   • volledige terugbetaling van aanbetaling.

   Tussen 2–4 weken vóór aanvang

   • betaling van 10% van het trainingsbedrag vereist;
   • geen terugbetaling van de aanbetaling;
   • maximaal €50 administratiekosten.

   Binnen 2 weken vóór aanvang

   • betaling van 50% van het trainingsbedrag vereist;
   • geen terugbetaling van de aanbetaling;
   • maximaal €50 administratiekosten.

   No-show (niet verschijnen bij de geboekte training, geheel niet verschenen of gedeeltelijk niet verschenen)

   • volledig trainingsbedrag verschuldigd.
4. Reeds betaalde bedragen worden verrekend.

Artikel 7 – Wijziging of annulering door ZekerSpreken

1. ZekerSpreken mag trainingen wijzigen, verplaatsen of annuleren in geval van:
   • onvoldoende deelnemers;
   • ziekte;
   • overmacht;
   • organisatorische omstandigheden;
   • onvoorziene situaties.
2. Betrokkenen worden zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
3. Bij annulering heeft opdrachtgever recht op:
   • volledige terugbetaling; of
   • kosteloze plaatsing op een andere datum.
4. ZekerSpreken behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in:
   • trainer of coach;
   • locatie;
   • groepssamenstelling;
   • groepsgrootte;
   • planning;
   • programmaonderdelen.

   Voor zover de aard en kwaliteit van de training hierdoor niet wezenlijk wijzigen.

5. Dergelijke wijzigingen geven geen recht op kosteloze annulering of schadevergoeding.
6. De exacte trainingslocatie wordt uiterlijk twee weken vóór aanvang van de training bekendgemaakt.
7. De training vindt in beginsel plaats in de stad waarvoor deelnemer zich heeft ingeschreven.
8. Bij onvoorziene omstandigheden of overmacht behoudt ZekerSpreken zich het recht voor de trainingslocatie tot uiterlijk één dag vóór aanvang van de training te wijzigen.
9. ZekerSpreken zal zich in dat geval redelijk inspannen een alternatieve locatie aan te bieden binnen dezelfde stad of directe omgeving.
10. Een wijziging van de locatie overeenkomstig dit artikel geeft geen recht op:
    • kosteloze annulering;
    • terugbetaling;
    • aanvullende schadevergoeding.
11. ZekerSpreken behoudt zich het recht voor een training te annuleren, te verplaatsen of samen te voegen indien sprake is van onvoldoende deelnemers voor een kwalitatief verantwoorde uitvoering.
12. ZekerSpreken zal deelnemer hierover zo spoedig mogelijk informeren en uiterlijk vijf werkdagen vóór aanvang van de training, tenzij sprake is van overmacht.
13. ZekerSpreken heeft in alle gevallen het recht om:
    • deelnemer kosteloos te plaatsen in een andere trainingsgroep;
    • trainingsgroepen samen te voegen;
    • de trainingsvorm aan te passen;
    • groepsgrootte aan te passen;
    • een alternatieve trainer in te zetten;
    • de training te annuleren.
14. Indien deelnemer geen gebruik wil maken van een aangeboden alternatief, heeft deelnemer recht op volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
15. ZekerSpreken is niet aansprakelijk voor indirecte schade waaronder:
    • reis- of verblijfskosten;
    • inkomensverlies;
    • gevolgschade;
    • andere bijkomende kosten.

Artikel 8 – Online trainingen en technische storingen

1. Deelnemer is bij online trainingen verantwoordelijk voor:
   • stabiele internetverbinding;
   • geschikte apparatuur;
   • benodigde software;
   • geschikte omgeving.
2. ZekerSpreken is niet aansprakelijk voor technische problemen buiten haar invloed.
3. Bij technische problemen aan de zijde van ZekerSpreken zal een redelijke oplossing worden aangeboden.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en veilige leeromgeving

1. ZekerSpreken streeft naar een veilige en respectvolle leeromgeving.
2. Deelnemers behandelen persoonlijke informatie van andere deelnemers vertrouwelijk.
3. Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na afloop van de training bestaan.
4. Audio-, video- of beeldopnamen zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande wederzijdse toestemming.
5. ZekerSpreken kan deelname beëindigen bij:
   • grensoverschrijdend gedrag;
   • ernstig storend gedrag;
   • respectloos gedrag;
   • gedrag dat veiligheid of leerklimaat schaadt.
6. In dergelijke gevallen bestaat geen recht op terugbetaling.

Artikel 10 – Geen medische behandeling

1. Trainingen van ZekerSpreken zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, communicatie en presentatievaardigheden.
2. De trainingen vormen geen:
   • medische behandeling;
   • psychotherapie;
   • diagnose;
   • vervanging van professionele geestelijke gezondheidszorg.
3. Indien professionele hulp noodzakelijk is, wordt geadviseerd passende hulp te zoeken.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. ZekerSpreken voert werkzaamheden zorgvuldig uit maar geeft geen garantie op specifieke resultaten.
2. Deelname geschiedt op eigen verantwoordelijkheid.
3. De totale aansprakelijkheid van ZekerSpreken is beperkt tot maximaal het voor de overeenkomst betaalde bedrag.
4. ZekerSpreken is niet aansprakelijk voor:
   • gevolgschade;
   • gederfde omzet;
   • gemiste kansen;
   • verlies van gegevens.
5. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

1. Alle trainingsmaterialen blijven eigendom van ZekerSpreken.
2. Zonder schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden:
   • gekopieerd;
   • verspreid;
   • gepubliceerd;
   • commercieel gebruikt.

Artikel 13 – Privacy en beeldmateriaal

1. ZekerSpreken verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
   • uitvoering van de overeenkomst;
   • administratie;
   • communicatie.
3. Tijdens trainingen kunnen foto’s en video’s worden gemaakt.
4. Indien herkenbaar beeldmateriaal voor promotionele doeleinden wordt gebruikt, zal ZekerSpreken – indien wettelijk vereist – vooraf toestemming vragen.

Artikel 14 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de invloed van ZekerSpreken waardoor uitvoering redelijkerwijs onmogelijk wordt. Daaronder vallen onder meer:
   • ziekte;
   • pandemieën;
   • overheidsmaatregelen;
   • storingen;
   • calamiteiten;
   • uitval van locaties.
2. Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

ZekerSpreken B.V.
Kingsfordweg 151
1043 GR Amsterdam
KvK: 42010492
E-mail: contact@zekerspreken.nl
Website: zekerspreken.nl